“暖心服务添光彩_,,云南联通昆明分公司VIP客户经理李媛

2017年，李源加入中国联通大家庭，担任VIP客户经理和营业厅经理，始终以客户利益为中心，为VIP用户提供优质服务，应对紧急特殊业务，始终坚持“微笑、主动、热情”的原则。她工作了五年，用舒适快乐的服务感染了每一位顾客。以务实的态度、严谨的作风、卓越的能力赢得了客户的认可，在工作中，她始终以“客户满意”为追求目标，以真诚的爱心和温暖服务于每一位客户。她曾荣获昆明联通销售处“就业冠军”、“云南省金客户经理”、中国联通“优秀员工”称号、全市先进个人等多项荣誉。用服务打动客户，用成绩证明自己，展现联通人的铁兵作风!进入昆明联通工作以来，李源基于自己的岗位，认真承担责任，做好工作，深入学习公司的业务知识，拓展相关创新知识，对业务有很好的了解，自由运用，多次代表昆明分公司参加各种知识竞赛，取得了优异的成绩。在工作中，她始终致力于为用户提供优质、满意的一站式服务，让用户享受到联通的“家”服务体验。同时，她的工作成果也得到了公司同仁的高度认可，个人成绩出众，成为VIP客户经理的典范和学习先锋。 在工作中，我不断提醒自己，个人的言行应该代表公司的形象，让不满的泪水在心中流下，给用户一个真诚的微笑。“创新服务，连接”的优质服务。勇敢地写了另一首歌在美丽的青春，一个史诗职业生涯的篇章永远攀登顶峰。李元表示，为了更好地服务客户，为了及时解决客户在使用联通业务时遇到的问题，她始终坚持“百倍关注，非常满意”的服务理念，所有的问题都被分类成明确的卡片发给用户，方便解决问题。当客户有困难的时候，总是打电话询问问题，甚至晚上10点以后给用户打电话，李媛也从不疲倦地热情回答，截至目前，李媛企业微信已经增加了2000多个客户，回复了800多个用户，并有及时有效的在线回复。接听用户电话2600余人，满意度达99%，有效网络用户260人，预订服务用户170多人。及时回复率达到97%以上，业务错误率接近0，她带领小团队网站评价满意度达到99%，每月有效升级套餐用户超过50人，全市移动网销售排名始终名列前茅。作为销售经理，她做得很好，注重细节也是必不可少的。始终在“春节、六1.中秋”等节日期间，以气氛装饰、小礼品等形式，为客户提供尽可能多的贴心温馨服务，给客户带来更多惊喜，提高客户的认可度。礼品虽小，却传达了员工对客户的心，企业对客户的关注，在细节上体现了卓越的服务。做好服务工作，注重细节也是必不可少的，让用户每次走进办公室都有一种“新”的感觉!李源的营业大厅位于老城的商业街，围绕着老城区，客流量大，作为店长，她和销售人员始终坚持“以客户为中心，服务与发展”的服务理念，提供免费饮用水、免费无线WIFI等周到服务，成为周边市民休息的首选。它受到了广泛的赞扬。这里有一个正常但温暖而感人的故事，似乎每天都在发生。有一次，一位客户在销售大厅结束工作后打电话给我，说他的手机上网速度慢。在沟通过程中，李源了解到用户是老年人，出行困难，她主动告诉用户，她可以帮助他们参观。在获得同意后，李源带着移动设备来到客户家中，测试客户的手机功能。我们快速找到客户使用的手机卡或最旧的64K-SIM卡，但没有启用VOLTE功能。她为客户重新填充了卡片，并进行了拨号测试，很快就可以正常使用了。同时，李元在服务过程中了解到，客户经常使用腾讯、TikTok APP，向客户详细介绍了爱卡套餐，客户立即表示，这是适合包装操作的，也在她的企业微信方便后添加了联系。虽然已经是晚上9点了，但李源坚持在下班回家前回到营业所做的今天的日清工作。营业大厅里没有编号机，所以需要读取手机上的代码，但很多老年人觉得操作起来很困难。李源很快支持老年人到爱心桌旁，耐心一步一步地教导用户在现场取代码，让老年人下次做生意时不必排长队，每月在营业厅举办“老年人爱心教室”，为老年人提供聊天眼镜，耐心地向老年用户和朋友讲解。如何与孩子们“视频通话”，如何购买“手机支付”等常见功能，老年人非常认真地听着，然后带两三个邻居，李源始终不厌倦耐心和周到的解释，画出生动的小图标，方便老年用户快速操作。“小教室”也越来越热闹，受到了周边老社区用户的好评!“暖心服务”是中国联通为用户提供便捷、温馨、细致的服务，而李源则坚持以创新服务为服务窗口，以服务质量为基础，为周边市民提供更加便捷、快捷、细致的服务。在服务商务室的用户中，作为“VIP账户经理”，每天都要关注5000多名VIP客户的在线留言和通话，在线可以解决用户的问题不会推离线，留言用户可以更改套餐，查看发票，并将其发送给用户。即使是晚上10点以后打电话咨询，她也不会费心解决，记住用户的电话咨询网络业务，李源咨询发票发现客户订购了很多游戏。了解情况后，我们耐心地向用户解释取消增值服务的情况，向用户推荐5G129套餐，向用户介绍金融服务，邀请客户到大厅顺利处理了1299元直接下线手机，并成功维护了网络转发用户!在日常的服务工作中，超级用户的联系人可以减少流量费用。当积分到期用户联系交换时。如果您有宽带拖欠，但当您联系互联网时，李媛将积极回应，让客户放心，增强客户对联通的信任感。李媛始终秉承“以诚信赢得客户，以价值回报客户”的服务宗旨，在每一项工作都注重细节过程的同时，认真观察客户，倾听客户的心声。“没有一夜之间的成功，只有积累的坚持”的服务工作也是一样的，李源认为，服务工作的有效性在于客户满意度的不断提高。正是基于这样的态度，李元努力提高服务细节，努力让客户认可好措施，为客户提供更好的服务，她始终坚持“做自己的工作，做得更好”的工作方式，扎根于第一线多年，用热情的服务传递中国联通品牌形象。以认真的态度和细致的工作作风，奉献青春，贡献价值!