近日，企业微信更新了4.0.12版，微信的客服功能迎来了新一轮升级。访问视频号码实时窗口、机器人服务升级和客户服务会话记录等功能将再次提高企业的客户服务能力。微助手可以帮助企业更快地使用新的微功能，并有效地提高客户服务效率。一是加强微信客服+视频号码直播，企业直播转型在此企业微信更新后，微信客服增加了一个跳转门户，视频号码直播场景，客户可以点击产品窗口中的“客户服务”图标，跳转到微信客服。在新版中，客户无需通过产品详细信息页面或视频号码主页进入微信客服咨询页面，有效缩短了直播客户咨询路径。快速消除客户对订单的疑虑，提高企业广播的转化效果。
企业可以将此更新同步到直播团队，专注于主持人和直播室管理人员的倡导，并在后续直播中通过新的渠道为客户提供服务，优化客户体验，创造更多收入。企业还可以通过微联盟企业微助手的“渠道活码”功能，利用不过期的二维码、自动标记、一人一码等功能，结合微信客户服务标准流程，改善私有域沉淀。例如，在服务启动、服务终止等关键节点，可以通过“加企微彩福利”等营销钩子，向客户扫描渠道的活码，并为企业添加微员工进行长期培育。其次，提升机器人知识库能力，提高企业服务效率，微信客服机器人实现24小时自动响应，帮助企业自动处理客户的同类问题，确保离线或忙碌状态下的基本服务能力。
通过对知识库的更新，企业现在可以为同一个问题的多个不同表达方式配置相同的答案，这将大大提高机器人对客户查询的响应率和准确性。在此更新中，机器人的数据面板也得到了升级。同时，企业可以从后台查询到服务过程中客户咨询类型最高的问题，通过这种反馈可以进一步优化企业客户服务人员的标准对话。企业还可以通过移动终端企业微信快速启用机器人，编辑知识库，查看详细数据，提高客户服务管理的效率。
结合微联盟微助手侧边栏功能，企业可以通过“语言库”功能，在微信客服、企业微信等多个服务点下，快速向客户发送统一的文字、图片、链接、文件、视频、小程序等内容。微信客户服务的效率可以进一步提高。第三，添加新的对话记录。优化企业服务质量本次企业微信更新了微信客户服务场景中的对话记录功能。企业可以通过对话记录查询客户服务代表与客户沟通的细节，快速分析服务情况，总结经验，避免客户投诉的问题，或复制服务亮点，从而迅速提高服务质量。
作为企业向客户传达第一印象的重要方式之一，欢迎信息往往与各种营销活动联系在一起，从而刺激高意图客户的直接转化。此次微更新增加了对子账户配置欢迎语的支持，并增加了在快速响应中添加图片、视频等附件的功能，使企业能够灵活地配置不同的欢迎语，为不同渠道的微员工，实现不同类型的营销目标。随着企业微信的不断升级和整体生态的繁荣，消费者和企业逐渐享受到了更好的服务和体验，发现和创造了更多的价值。未来，微联盟企业的微助手将继续赶上企业微信官方能力的升级，同时提升自身产品功能，为合作伙伴带来更多商业增长，以关键产品能力和深厚的行业经验。