人工智能可以帮助企业打开客户通信的黑匣子
在疫情爆发后市场竞争加剧和商业模式不断变化的背景下，客户管理作为企业对外沟通的重要场景，日益成为企业生存发展的命脉。越来越多的企业希望通过更有效的营销和服务手段找到产品的客户，远程了解客户，并建立强大的能力来传递产品和服务的价值。如何实现更准确的客户沟通分析和更高效、智能的销售流程管理，成为实现这些愿景的关键瓶颈。目前，企业在分析和管理客户通信内容方面面临着显著的成本节约和效率问题。客户沟通渠道多，人与人之间的沟通比人与机器之间的沟通更为复杂，客户与销售人员的双边业务场景复杂多样，实现所有通信数字化、数据结构化、全业务场景支持，成本高，实现每个团队的个性化需求。近日，科技销售AI企业服务公司专注于（SalesTech）-循环智能（Recurrent AI）召开了以“看未来，有痕迹”为主题的云大会，发布了包括三大主要产品矩阵和“Pangaea”零样本NLP平台在内的整体产品解决方案，全力帮助企业解决客户降低通信成本的问题。实现销售管理的智能化，实时增强现场员工的能力，更全面的客户洞察力。Circle Intelligence联合创始人兼首席执行官陈基聪表示：“Circle Intelligence致力于用新一代AI销售技术解决客户沟通内容分析和管理问题。此次发布的整体产品规划和Pangaea零样本NLP平台，真正贴近企业数百个业务场景，支持零样本或小样本训练AI建模以及线上线下全渠道采集和分析。它不仅为企业对外沟通提供强大的工具，还独家提供内容和成长服务，有效地帮助包括中层管理人员和一线管理人员在内的各团队满足个性化分析管理需求。随着外部市场向“财富管理”过渡，以支持金融业客户业务的数字化转型，银行、保险、证券等金融业企业将率先采用新一代销售技术实现数字化客户业务转型，并利用技术和数据更好地支持企业发展。我们正积极致力于把握财富管理时代的“超高层大山”。目前，许多迫切需要客户运营数字化转型的金融机构面临着五大挑战，包括在线化、缺乏自动化、客户运营数字化不足、一线财务经理的专业性不断提高、客户体验不佳、技术能力优化等。特别是“人+数字”赋能方面的明显弊端，已成为整个金融业的普遍问题。这主要体现在三个突出的层面：一线能力不足、业务中层能力提升、基础AI能力优化。Circular Intelligence的联合创始人兼首席运营官Jeff表示：“我们致力于让金融公司的前台和后台办公室利用人工智能来充分增强业务能力，增强人机协作，并提高金融业全渠道、多功能和全方位场景数字运营的效率。在一线赋能方面，循环智能为金融企业提供了所需的AI实时助手和智能工具，降低了人员流动带来的绩效不稳定风险，实现了沟通流程的全渠道数字化和洞察行为流程的执行。它可以实现案例的自动提取和自动生成新的知识库，以支持一线应用。在提升中台湾业务能力方面，我们致力于提升对客户意图的洞察力，有效挖掘客户互动资讯中的商机，打开各渠道的非结构化数据仓库，帮助企业提升全渠道合规性和品质检智能能力。在人工智能功能优化方面，我们建议构建一个集成的智能NLP分析平台，减少人力投入和运营风险，提高运营效率。本次大会上，环智发布的三大产品矩阵和“Pangaea”零样本NLP平台，将成为金融机构实现数字化客户运营转型的最新工具。走在“人+数字化”赋能的前沿，循环智能与金融业合作伙伴合作，实施了多项前瞻性实践。“中国商业银行总部人工智能实验室主任李金龙说：”“我们在语音识别和自然语义理解的研究方向上，与循环智能进行了长期探索和共同创造，共同推动了一个具有很高应用价值的在线场景。据悉，双方将开发AI座椅助手产品，利用端到端语音识别功能在通信过程中进行实时传输，并基于NLP预训练的大模型技术，实时分析在线客户意图，进行实时业务指导和监督管理。有效地帮助员工提高客户服务质量和服务效率。 “未来，我们将在更多方面探索人机结合场景，以更好地服务客户，提高服务效率。“他说。泰康保险集团科技中心副总经理马天军表示：“面对疫情后时代的挑战，我们专注于为泰康生活APP客户打造在线平台的同时，也积极运用VR数字技术进行代理在线展示等实践。在展会过程中，泰康将与流通智能合作，利用AI实时辅助，帮助销售人员更专业地解读产品，更准确地把握客户需求，有效消除销售误解的风险。三大产品矩阵和“Pangaea”平台在本次大会上亮相，循环智能联合创始人杨士林博士和张玉涛博士发布了三大产品矩阵和“Pangaea”零样本NLP平台，分别为循环智能业务增长、合规增强、AI能力平台，向与会者展示了循环智能，它将解释如何使用整体产品来帮助企业应对在销售管理智能升级过程中面临的诸多挑战。据介绍，此次流通智能发布的业务增长产品主要包括“会话分析洞察”、“智能销售助理专家”和“会话挖掘引擎发现”。合规增强产品主要包括“智能合规质检合规”和“智能双记录助理合规Now”，AI功能平台产品主要包括“企业级NLP平台”和“企业ASR自学平台”。Avocent的对话分析洞察打开了销售通信流程的黑匣子，并通过可视看板提供了对业务前沿的洞察。该产品通过对通信过程数据的洞察和分析，对业务问题进行详细诊断，监督业务战略的实施，实现数千人的管理配置，跟踪和管理业务战略。Avocent Intelligent Sales Assistant涵盖了多个通信方案，并使用专门针对销售流程的专家级“非侵入式”帮助系统来帮助现场销售代表，提供实时推荐和内容更新，从而为所有销售人员带来好处。您可以在CRM中嵌入一行代码，而不会干扰原始系统操作过程。？对话挖掘引擎可从剂量真实对话中，发现真正被使用的会话与知识，观众、实时、规模化挖掘一线销售在实际销售过程中使用的优秀会话用语和知识。它还具有灵感和自动更新功能。智能合规质检为需要管理销售和客户服务沟通质量的企业提供了一个基于AI模型的全渠道、全批量质检系统。它支持复杂的逻辑质量检查，丰富的自定义字段和独特的违规值排序功能。开放通信黑盒循环智能，释放AI销售技术的价值潜力引领循环智能AI产品矩阵在企业部署实践中体现出成本节约和效率的“跟踪”价值，可以极大地提高企业对经营战略的有效洞察力。人均销售能力将提高22%。