2013年德国开始提出Industrial4.0理念，越来越多的国家追求制造业的转型升级，Industrial4.0主要体现在三个维度上的一个是智能产品，产品增加传感器，增加物联网，具有越来越高的附加值，变得更加智能。二是智能工厂，工厂更加智能化，更少人性化，实现柔性自动化和数字化技术更广泛的应用。三是智能服务，依托人工智能等新技术提高销售、服务环节效率，带来数字化创新的商业模式。制造业售后服务是数字化升级的当务之急，沃丰科技副总裁胡亮说：“我们正处于体验经济的时代，客户在购买产品后，更多的是购买服务体验，这个规则在制造业也不例外。“目前，中国制造业面临严峻的国内外竞争环境，制造企业需要借助AI智能服务提升品牌差异化竞争力，典型的服务场景就是售后服务。“在传统的服务模式中，售后服务流程采用红色、黄色、白色单一，一部分为人，一部分为小卖部，另一部分为自己。但是，这种方式已经跟不上时代的发展，如何将这个过程电子化，都存在于平台上，深入挖掘改善潜力，成为非常重要的课题。”
ServiceGo售后服务解决方案ServiceGo就是为了解决上述问题而诞生的。ServiceGo是一体化智能售后服务平台，通过AI智能分析，对经销商、服务供应商的能力进行专业、整体的判断，通过筛选经销商工程师的位置、口碑、过去的服务评价等，使其最接近消费者、经验丰富。能够准确派遣到口碑最好的服务工程师。同时，ServiceGo还可以实现工程师现场服务的有效数字化管理和评估结算，提高售后服务效率。通过AI加持、ServiceGo提升服务“肉眼可见”对于制造业的售后服务管理来说，票务管理至关重要，贯穿了售后服务的全生命周期，从售后咨询、服务调度到工程师拜访、客户拜访等各个环节。正因为如此，智能票务才能成为AI驱动的售后服务落地的重要环节。利用沃丰科技GaussMind智能化产品线AI技术的加持，ServiceGo进行了自动语音重访、客户满意度调查，最终判断门票是否能让客户满意，否则可以启动二次服务。通过人工智能技术对作业指令进行整理，ServiceGo提取服务方式，构建服务过程知识图，知识图构建可以在不同销售商的服务商之间传递一个标准的维修过程.同时，知识库反过来被机器人呼叫，顾客第2次产生问题时，消费者通过多次对话，可以迅速特定自己的装置发生了怎样的问题。
知识图的故障消除例如ServiceGo的客户Feisman，其主要产品是家用热水器、大型热水器，客户可以通过AI的自我搜索方式了解如何调查和解决当前遇到的问题。它将传统意义上的工作指示通过AI技术转变为智能工作指示，当消费者参考使用手册，智能机器人咨询等渠道无法解决问题时，在夜间无人的情况下，通过多轮咨询自动为消费者制作服务工作指示，提高客户工作指示处理的满意度。多系统对接打开了备件管理的“盲点”，升级售后服务系统，数据共享、多系统对接是关键点，数据自由流通是提高效率、降低成本的关键点。Service Go具有多系统对接功能。例如，传统的企业资源规划系统复杂，反应缓慢，更适合内部使用。但在外部售后服务场景中，一线工程师、经销商和合作伙伴对系统的核心需求是能够方便快捷地查询库存。因此，ServiceGo在研发过程中强调多系统对接能力，可以与传统ERP等系统高效对接，方便员工和经销商查询备件情况，大大提高了出入管理效率。通过智能售后服务数字化中间平台的集成建设，ServiceGo还可以组织备件分配流程，根据不同地区的备件使用情况进行库存分配，提高运营效率。通过全面的运营管理，配合售后服务、满意度调查管理等，企业可以构建完整的客户满意度形象。反馈营销，销售，营销推广。最终，ServiceGo将为企业提供一套完整的AI集成智能售后解决方案，促进业务增长，控制成本支出，增加用户粘性，帮助制造企业解决各种营销、服务相关的问题。