不同于与传统的行业打电话就能处理的售后服务,电子设备制造、网络服务、软件开发、系统集成等行业的客服中心在进行售后服务时,由于一些技术操作的门槛,显然通过电话或者其他通讯方式是不能够进行有效解决的,只能动用技术人员上门进行技术支持服务,这无形之中增加了企业的运营成本,有时候因为问题得不到及时解决,难免还会遇到发牢骚的客户。而且由于智能设备和网络的普及,使网络银行、电子商务、旅游业等越来越多的行业需要远程服务来提供客户满意度。规模较大的企业一般都有大规模的呼叫中心和客户支持系统,需要远程控制方案既能便于给大量客户提供服务,又有强大的安全功能,同时还能满足企业对于产品定制的要求。韩国渣打银行就是通过使用RemoteCall的服务器搭建方案解决了这样的需求。通过使用RemoteCall远程控制客户电脑桌面来解决客户网络银行使用问题以后,客户的等待时间大幅减少,15分钟以内的处理完成率提高到84%,在众多使用远程支持服务中很难找到有对RemoteCall不满意的客户。与此同时,为了能更高效的为客户提供支持工作,渣打银行运用RemoteCall远程协助软件的接待窗口分组功能将专业远程支持人员另外分组,在最优的环境中最大程度的提高了效率。
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