从人们高呼“苏宁网街”的那一刻起，零售业的整合时代真正开始，渠道整合、场景整合、体验整合等，都预示着零售业运营规律的新剧变。根据战争报告，改变是成功的。双十一期间，苏宁乐购全渠道销售额同比增长132%。其中，零售云店达到1666家，销售额增长3308%。苏宁直营店数量达到2400家，销售额增长84%。苏宁小店的订单量每天都增加了10倍。苏宁的订单已突破8000万张。一年一度的双11大战，不变的是消费者仍在买，商家仍在卖，改变的是双11价格战的主基调逐渐减重，有远见的零售商、品牌为消费提供了品质的旗帜，因此取得了巨大的成功。
从交通管理到用户管理，随着消费者市场参与的时代今年双十一拉开帷幕，苏宁推出的交通狮以其创新大胆的玩法吸引了消费者的目光。不同于传统的营销方式，转狮从消费者参与度的角度将双十一营销游戏推向了新的高度。这也符合苏宁乐购总裁洪龙对消费趋势的看法。所以，在今年的双十一，苏宁从各个维度解读了“剧变”这个关键词。如今，流量红利回落，行业寻求新的增量，改变原有的运营规则是根本。在消费市场中，多样化、个性化的消费需求逐渐显现，质量消费成为升级的主旋律。在过去的几年里，无论是零售企业还是品牌围绕供应链优化来提高竞争力，逻辑都是在操纵流量。但是，你必须考虑到用户需要什么。用户在哪里？苏宁智能零售用实际行动回答了这一问题。首先，作为后交通时代的重要业务方向，苏宁的“两大、小、多专业”新的线上线下融合业态也试图通过数字链接，消除原有的线上线下分化的场景。苏宁在建设这些新业态时，将运用人脸识别、移动支付、物联网和人工智能等技术，实现需求就是场景，产品就是场景。内容是场景，服务是场景的完整落地。这样一来，消费就不再是简单的交易，消费者可以深入参与到整个过程中，实现消费。
第二，在物流方面，苏宁加入了各种黑技术，实现了整个仓储物流过程的无人闭环。服务方面，包括“30365”在内的46项服务代表了行业的高水平，推动了整个行业的升级。洪龙还表示，人们的消费习惯在不断变化，整个消费市场呈现出“需求增加”、“流量减少”、“消费两极”的明显特征。苏宁抓住了这些核心变革趋势，不断深入零售领域，引领零售业升级。零售商思维方式的转变，苏宁稳定“服务”升级核心每个品牌都有很多标签，经过苏宁两次转型，“服务”两个字深深刻下，它是“服务是苏宁唯一的产品”的正确指引，因此智慧零售不仅将成为未来零售业的发展方向。逐渐成为行业的基础设施。而当我们站在当下看待“服务”时，我们也会对零售业转型的最终目标有一个新的理解。正如前面提到的，今天的零售业已经进入了用户时代，用户的核心无非是服务不断优化的迭代，掌握了这一核心，苏宁在业务层面上拥有了完全的领导地位。特别是在消费升级和生活质量的趋势下，这样的优势正在迅速释放。上世纪90年代，苏宁之所以能够突破8家国有商场的竞争壁垒，是因为苏宁控股集团董事长张近东对零售业的积极认识，面对几乎垄断的市场格局，苏宁开发了零售、配送、安装、维修的一体化售后服务体系。它在很短的时间内赢得了国内消费者的信任。在过去30年的发展中，苏宁对这条路非常熟悉，张近东也经常强调，服务是苏宁唯一的产品。如今，苏宁在全国各地部署了数万名服务工程师，在服务水平上进行了彻底的改革升级。
同时，自去年年底发布智能零售大发展战略以来，苏宁继续推进多行业融合发展，将零售与金融、物流等行业紧密融合，覆盖所有年龄段的客户群，让消费者在购物过程中享受各种衍生享受。在消费升级的新形势下，零售企业的价值表现出在流量之外的多元化价值体系，如线上线下融合，或场景互联，无人驾驶智能物流等。苏宁将坚持商业用户的想法，探索行业的新变量。今年双11、苏宁两线融合的互联网玩法，无疑再次引领了行业，突破了传统思维的新高度。