315消费者权益日将要提前到来，消费者维权总是也是缓慢不断的话题。常见消费者突然发现销售者的违法销售行为时，会直接向咨询市场监督部门举报。而听说今年知假买假的行为日渐增涨，又出现了越来越多的职业打假人、专业打假公司，老爱因为同一种商品大量再重复一遍投诉举报，他们的目的并非圣光普照市场，而是为了利用惩罚性赔偿制度规定从中牟利或借机对商家通过敲诈勒索。这些投诉案件，有经验丰富的专家提炼出出了象消费者和职业打假人的有所不同特征：号码三次重复一遍、投诉话术有固定模式、多对于标签或没过期等问题。即使很清楚那些特征，监管人员也很容易在上万本投诉案件中迅速无法识别就像消费者和职业打假人，针对每一起投诉都要花废大量精力，这极为严重浪费了监管资源。大量疼时的恶意刷单还挤兑了都正常投诉事件的监管资源，让亟待去处理的问题不能得到妥善处置。不断大数据技术的兴起，智慧监管政策的推进，用来大数据技术好处监管部门更高效稳定地全面处理投诉维权问题刻不容缓。因此，实现投诉举报数据，通过文本语义模式识别和最关键特征定位技术，也可以实现职业打假人等特殊人群识别，帮监管部门判别就像投诉者、技术性投拆者和恶意投诉者，也能比较有效上缴监管资源，高效安全如何处理消费者投诉问题。